电视机以旧换新出故障 融水一商家推卸责任被问责

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小编:新电视机出现问题,商家一会把责任推给厂家,一会又把责任推给售后。这把消费者孙先生搞得有点晕。电视机坏了两年多,他到底该找谁负责?经工商部门协调,最后商家同意把电视机拿回免费返厂维修。 孙先生家住融水苗族自治县。2014年11月,他在县城一家商贸城

  新电视机出现问题,商家一会把责任推给厂家,一会又把责任推给售后。这把消费者孙先生搞得有点晕。电视机坏了两年多,他到底该找谁负责?经工商部门协调,最后商家同意把电视机拿回免费返厂维修。

  孙先生家住融水苗族自治县。2014年11月,他在县城一家商贸城以旧换新,支付1999元换购了一台40英寸的品牌彩电。刚看了两个月,孙发现屏幕出现了一些小圆圈。他立即找到商家,工作人员说问题不大,让他继续用。不料,一周后屏幕上的圆圈越来越大,中间还出现了许多条纹,最后竟黑屏了。

  孙再次找到商家,要求更换一台新电视机。商家称,电视机是以旧换新购买,与商城无关,让他找厂家协商。孙说,由于自己不太懂用法律维权,不知道该怎么办,一直将此事拖着。

  2015年5月,他再次找到商家,商家推脱不下,答应免费维修。修好后,看了不到一个星期,电视机又出现了同样的问题。孙又一次找到商家要求更换或全额退款。商家说,是维修责任,与商场无关,让他找售后。

  就这样事情又拖了一年多。今年3·15消费者权益日前夕,孙找到了融水工商部门求助。

  工商执法人员表示,两年前,国家工商总局发布的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》规定,经营者即商家是消费维权第一责任人,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,若商品出现问题,商家必须依法承担首问责任,不得推诿。

  昨日,记者从融水工商部门获悉,经调解,最后商家同意免费返厂维修。考虑到维修时间较长,还先借了一台新电视机让孙先回家用。

  电视机以旧换新出故障,商家推卸责任被问责。工商部门提醒消费者:

  新电视机出现问题,商家一会把责任推给厂家,一会又把责任推给售后。这把消费者孙先生搞得有点晕。电视机坏了两年多,他到底该找谁负责?经工商部门协调,最后商家同意把电视机拿回免费返厂维修。

  孙先生家住融水苗族自治县。2014年11月,他在县城一家商贸城以旧换新,支付1999元换购了一台40英寸的品牌彩电。刚看了两个月,孙发现屏幕出现了一些小圆圈。他立即找到商家,工作人员说问题不大,让他继续用。不料,一周后屏幕上的圆圈越来越大,中间还出现了许多条纹,最后竟黑屏了。

  孙再次找到商家,要求更换一台新电视机。商家称,电视机是以旧换新购买,与商城无关,让他找厂家协商。孙说,由于自己不太懂用法律维权,不知道该怎么办,一直将此事拖着。

  2015年5月,他再次找到商家,商家推脱不下,答应免费维修。修好后,看了不到一个星期,电视机又出现了同样的问题。孙又一次找到商家要求更换或全额退款。商家说,是维修责任,与商场无关,让他找售后。

  就这样事情又拖了一年多。今年3·15消费者权益日前夕,孙找到了融水工商部门求助。

  工商执法人员表示,两年前,国家工商总局发布的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》规定,经营者即商家是消费维权第一责任人,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,若商品出现问题,商家必须依法承担首问责任,不得推诿。

  昨日,记者从融水工商部门获悉,经调解,最后商家同意免费返厂维修。考虑到维修时间较长,还先借了一台新电视机让孙先回家用。

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